Basado en un estudio realizado por Antenna, el Wall Street Journal informa que los estadounidenses optan cada vez más por no participar en algunas de sus ofertas de suscripción de transmisión. Las cancelaciones relacionadas con ofertas premium aumentaron un 6,3% en noviembre de 2023, en comparación con el 5,1% en el mismo período del año anterior.
¿Demasiadas opciones matan las opciones?££££
En la misma fecha, entre los suscriptores de Netflix, Apple TV+, Paramount+, Prime Video, Disney+, Hulu, Max y Peacock, el 24% canceló su suscripción a al menos tres de estos servicios (ver gráfico de antena a continuación). Esta cifra era del 15% dos años antes, en noviembre de 2021, y de menos del 10% a principios de 2021. Las razones dadas para estas deserciones: aumento del coste de la vida, aumento del precio de los servicios, demasiadas opciones repartidas entre todos los ofertas.
Unas palabras para Jonathan Carson, cofundador y director ejecutivo de Antenna££££
Antenna señala, sin embargo, que muchos clientes regresan ocasionalmente cuando un servicio lanza contenido nuevo que les interesa. Además, las opciones más baratas con publicidad recuperan a los espectadores que cancelaron una opción premium más cara. "La retención es más que retener un nuevo suscriptor la primera vez que lo consigues", explica Jonathan Carson, cofundador y director ejecutivo de Antenna. Se trata de gestionar una relación durante toda la vida real del cliente”.
Como resultado de esta racionalización del gasto de los consumidores, los servicios de streaming están reaccionando con nuevas ofertas más asequibles financiadas en parte por publicidad, ofreciendo meses gratis o colaborando con sus competidores para ofrecer ofertas empaquetadas. Algunas de estas soluciones ya han sido probadas en Europa y Francia. La época dorada del streaming, amplificada por la crisis de salud, parece quedar realmente atrás.
