La asociación de consumidores francesa ataca frontalmente los recientes fallos técnicos de la plataforma de vídeo bajo demanda Disney+, y exige que por fin actúe en interés de sus abonados, perjudicados desde hace varios meses. En efecto, si los miembros desembolsan 15,99 € cada mes para disfrutar de la suscripción Premium de Disney+, es ante todo para beneficiarse de una calidad de imagen óptima, que incluye los preciados formatos [abc]4K[/abc] [abc]Ultra HD[/abc] y [abc]HDR[/abc]. Salvo que estas opciones técnicas de gama alta ya no están disponibles desde hace bastante tiempo en muchos soportes en Europa. Que Choisir subraya firmemente que el precio de la oferta no ha bajado en absoluto, y que los abonados no han recibido ninguna compensación espontánea, a menos que se manifestaran individualmente ante el servicio de atención al cliente.
La batalla de las patentes con InterDigital
Para recordar, la súbita pérdida de estas opciones de visualización se produce tras un conflicto jurídico con InterDigital, empresa que posee patentes de codificación que Disney+ utiliza aparentemente sin autorización. «La manera en que Disney gestiona a sus clientes europeos recae en última instancia en la exclusiva responsabilidad de Disney, declaró un portavoz de InterDigital. Nos parece lamentable e injusto que los consumidores sigan pagando por funciones del servicio de streaming de Disney que ya no reciben. Seguimos deseando resolver el uso infractor por parte de Disney de nuestra tecnología patentada mediante la firma de una licencia, para que Disney pueda ofrecer a todos sus clientes la máxima calidad de imagen y el mejor servicio posible».
Una puesta en mora y exigencias claras
Ante esta situación que toma al consumidor como rehén, Que Choisir ha decidido endurecer el tono. La asociación ha enviado una puesta en mora a Disney para que la compañía «ponga su oferta en conformidad o, en su defecto, baje el precio, informe claramente a los abonados Premium afectados de las modificaciones realizadas, les conceda una compensación proporcionada, objetiva y uniforme, y cese en adelante toda presentación comercial susceptible de inducir a error a los consumidores».