Tras el controvertido anuncio del paso a un formato totalmente digital de PlayStation para principios de 2028, crece el descontento entre los jugadores. Ante esta situación, Sony Japón acaba de poner en marcha una nueva política estricta sobre el comportamiento de sus clientes. Estos tienen derecho a expresar su descontento, pero solo hasta cierto punto, so pena de ver cortado el servicio de atención al cliente, o incluso de exponerse a acciones legales.
A principios del mes de septiembre, Sony Japón ha introducido una nueva política relativa al acoso de los clientes hacia la marca. En resumen, los descontentos no tienen derecho a mostrarse demasiado virulentos con Sony. Un timing que no es en absoluto fortuito, puesto que los clientes de la firma tienen precisamente una razón importante para estar descontentos: a partir de comienzos de 2028, PlayStation dejará de vender juegos en formato Blu-Ray para pasar al todo digital. Y si la frustración se expresa en la mayoría de los casos mediante una simple nube de comentarios ácidos en la red, a veces puede ir mucho más allá, obligando al fabricante a adelantarse.
PlayStation: proteger la seguridad de los empleados
Para justificar esta toma de posición, la dirección de Sony Japón pone por delante la protección de sus equipos frente a estos excesos. «Nuestra empresa se esfuerza por proporcionar un servicio honesto para que sus clientes puedan utilizar sus productos y servicios con total tranquilidad, y concedemos una gran importancia a las opiniones de nuestra clientela para mejorar nuestros servicios, menciona este nuevo reglamento. En cambio, la dignidad y la seguridad de nuestros empleados no deben verse amenazadas por el acoso por parte de clientes, en particular mediante palabras o peticiones que superen lo que puede considerarse razonable a la luz de las normas sociales».
PlayStation: posibles acciones judiciales
Entre los ejemplos no razonables figuran «las peticiones persistentes y repetidas, o prolongadas, las solicitudes excesivas o irrazonables de indemnización o de disculpas, así como los insultos, las amenazas, la difamación y otros comportamientos similares». O también «acudir sin autorización a nuestras oficinas o a establecimientos vinculados a ellas».
En estos casos extremos, la compañía indica que podría «restringir o suspender su servicio de atención al cliente» con el fin de proteger a sus empleados y, si fuera necesario, ponerse en contacto con «la policía, abogados, etc.» para emprender acciones judiciales.
